Gree Klima Türkiye Temsilcisi TLC Klima, müşteri ilişkileri ve iş süreçlerini daha etkin yönetebilmek adına Salesforce CRM sistemine geçiş yaptı. Bu dijital dönüşüm adımı, şirketin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarını daha entegre hale getirerek, müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunmasını sağlayacak.

TLC Klima, Gree Klima’nın Türkiye temsilcisi olarak sektörde yenilikçi çözümler sunmaya devam ederken, Salesforce’un bulut tabanlı yapısı sayesinde veri yönetimini daha verimli hale getirecek. Yeni sistemle birlikte satış ekibi, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verebilecek, pazarlama ekibi daha etkili kampanyalar yürütebilecek ve müşteri hizmetleri ekibi, daha proaktif bir yaklaşımla memnuniyeti en yüksek seviyeye çıkarabilecek.

TLC Klima Pazarlama Ekibi, Salesforce’un sunduğu otomasyon ve veri analitiği özellikleriyle müşteri davranışlarını daha iyi analiz edebilecek ve böylece pazarlama stratejilerini daha etkin hale getirecek. CRM geçişi ile müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım benimsenerek, müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmet sunulması hedefleniyor.

Şirket bu geçişin yetkili satıcı ve servislerin operasyonlarını hızlandıracağını, sipariş ve montaj süreçlerini tamamen entegre ve optimize edilmiş bir yapıya kavuşturacağını belirtti. Yeni CRM altyapısı sayesinde, bayi ve servis ekipleri müşteri taleplerini gerçek zamanlı takip edebilecek, sipariş süreçlerini hızlandıracak ve satış sonrası hizmetlerde proaktif bir yaklaşım sergileyebilecek.

TLC Klima Genel Müdür Yarcımdısı Filiz Doğan, “Salesforce’a geçiş, müşteri odaklı stratejimizi daha da güçlendirecek. Bu sistem sayesinde satış, satış sonrası hizmetler ve pazarlama ekiplerimiz daha entegre çalışarak, müşterilerimize daha verimli ve hızlı hizmet sunabilecek. Aynı zamanda, veri analitiği ve otomasyon yetenekleri ile pazarlama kampanyalarımızı daha etkili hale getireceğiz. Ayrıca, Salesforce’un sunduğu gelişmiş takip ve yönetim imkanlarını bayilerimiz ve yetkili servislerimizle de entegre ettik. Bu bütünleşme ile iş süreçlerinde verimliliği artırmayı ve iş ortaklarımız ile müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz.“ ifadelerine yer verdi.

Bu geçişle birlikte, TLC Klima sektördeki dijital dönüşüm trendlerine uyum sağlayarak, müşteri deneyimini ve iş ortaklarıyla olan operasyonel süreçlerini optimize etmeyi amaçlıyor.